Ik ben in 2013 begonnen bij Manntech NA. Toen Alimak Group in 2017 Manntech en Cox Gomyl overnam, ben ik van New Jersey naar Texas verhuisd om te helpen bij de overgang van de fusie voor de bedrijven, technici en systemen.
Momenteel ben ik Service Support Manager. Vier servicecoördinatoren rapporteren aan mij (2 aan de zijde van Alimak Group en 2 van Tractel). Ik ben ook Sales Manager voor het zuidoosten van de Verenigde Staten.
Ik heb er altijd van genoten om mijn klanten te leren kennen, via e-mails maar vooral telefonisch. Het geweldige deel van mijn salesfunctie (waarmee ik afgelopen september ben begonnen) is het bezoeken van klanten. Het is geweldig geweest om mensen persoonlijk te ontmoeten met wie ik jarenlang alleen een virtuele relatie had. Ik merk dat praten met klanten (persoonlijk of telefonisch) veel persoonlijker is dan e-mails. De klant voelt dat Alimak Group om hen en hun behoeften geeft door deze persoonlijke benadering.
Ik ben jarenlang servicecoördinator geweest. Met de toevoeging van Tractel aan de Alimak Group-familie namen de verantwoordelijkheden toe. Ik werd gepromoveerd tot Service Support Manager en heb de 2 servicecoördinatoren van Alimak Group aangenomen. Daarnaast heb ik samengewerkt met de 2 Tractel-coördinatoren om de behoeften van klanten, de planning van services, facturatie, enz. te beheren. Het is een doorlopend proces terwijl we de Tractel-klanten volledig integreren in het Salesforce-systeem van Alimak Group.
In 2019 werd een nieuwe Manntech BMU geïnstalleerd in Houston, TX bij het AIG-gebouw. Het was de eerste keer dat ik ter plaatse was om een installatie van een BMU mee te maken. Nog spannender was dat de lift per helikopter werd uitgevoerd. Ik kon al het werk zien dat komt kijken bij het bepalen welke onderdelen kunnen worden gehesen en in welke volgorde ze moeten worden geïnstalleerd. Ik zag onze technici onvermoeibaar werken in de zomerhitte om de BMU in elkaar te zetten. Echt een geweldige ervaring waar niet iedereen in onze branche deel van kan uitmaken.
