我於 2013 年加入 Manntech NA。當 Alimak Group 於 2017 年收購 Manntech 和 Cox Gomyl 時，我從新澤西搬到德州，協助公司、技術人員及系統的併購整合過渡。
我目前擔任服務支援經理（Service Support Manager）。我有 4 位服務協調員向我報告（其中 2 位屬於 Alimak Group 團隊，另外 2 位來自 Tractel）。同時，我也是美國東南部地區的業務經理。
我一直很喜歡透過電子郵件與客戶交流，但更重要的是透過電話與客戶建立關係。我在去年 9 月開始擔任業務工作，而我最喜歡的一部分就是能夠外出拜訪客戶。能夠親自見到那些多年來僅透過線上互動建立關係的人，真的非常棒。
我發現，無論是面對面或電話交談，都比電子郵件更具人情味。透過這種更貼近的互動方式，客戶能感受到 Alimak Group 對他們及其需求的重視與關懷。
我擔任服務協調員多年。隨著 Tractel 加入 Alimak Group 大家庭後，相關職責也增加了。我因此獲得晉升，成為服務支援經理，並聘請了 2 位 Alimak Group 的服務協調員，同時也與 2 位 Tractel 的協調員合作，共同管理客戶需求、服務排程、開立發票等工作。
這是一項持續進行的工作，因為我們正在全面將 Tractel 客戶整合至 Alimak Group 的 Salesforce 系統中。
2019 年，德州休士頓 AIG 大樓安裝了一套全新的 Manntech 建築維護單元（BMU）。那是我第一次親自到現場見證 BMU 的安裝過程。更令人興奮的是，設備是透過直升機吊掛完成的。
我親眼看到所有安裝所需的工作，包括哪些零件可以吊掛、以及安裝的順序安排。我也看到我們的技術人員在炎熱的夏季高溫下不懈努力，一點一滴將 BMU 組裝完成。這真的是一次令人驚嘆的經驗，並不是我們行業中的每個人都有機會參與其中。
