J’ai commencé chez Manntech NA en 2013. Lorsque le groupe Alimak a acquis Manntech et Cox Gomyl en 2017, j’ai déménagé du New Jersey au Texas afin d’accompagner la transition de la fusion pour les entreprises, les techniciens et les systèmes.
Je suis actuellement Service Support Manager. Quatre coordinateurs de service me sont rattachés (deux du côté Alimak Group et deux de Tractel). Je suis également Sales Manager pour le sud-est des États-Unis.
J’ai toujours aimé apprendre à connaître mes clients, par courriel, mais surtout par téléphone. La partie formidable de mon rôle en ventes (que j’ai commencé en septembre dernier) est de pouvoir me déplacer pour rendre visite aux clients. Cela a été très agréable de rencontrer en personne des personnes avec qui je n’avais entretenu qu’une relation virtuelle pendant des années.
Je trouve que parler aux clients (en personne ou au téléphone) est beaucoup plus personnel que les courriels. Le client ressent qu’Alimak Group se soucie de lui et de ses besoins grâce à cette approche plus humaine.
J’ai été coordinatrice de service pendant plusieurs années. Avec l’intégration de Tractel au sein du groupe Alimak, les responsabilités ont augmenté. J’ai été promue Service Support Manager et j’ai recruté les deux coordinateurs de service d’Alimak Group. Je travaille également avec les deux coordinateurs de Tractel afin de gérer les besoins des clients, la planification des services, la facturation, etc.
C’est un travail continu alors que nous intégrons pleinement les clients de Tractel dans le système Salesforce d’Alimak Group.
En 2019, une nouvelle BMU Manntech a été installée à Houston, au Texas, dans l’immeuble AIG. C’était la première fois que j’étais sur site pour assister à l’installation d’une BMU. L’expérience était d’autant plus excitante que le levage s’est fait par hélicoptère.
J’ai pu observer tout le travail nécessaire pour déterminer quelles pièces pouvaient être soulevées et dans quel ordre elles devaient être installées. J’ai vu nos techniciens travailler sans relâche sous la chaleur estivale pour assembler la BMU. Ce fut une expérience vraiment exceptionnelle, à laquelle peu de personnes dans notre secteur ont la chance de participer.
